全新一代Adobe Analytics推出基于流媒體和元宇宙的客戶洞察

Adobe近期宣布推出 Adobe Analytics 的全新服務(wù)，為品牌提供可在單一工作區(qū)整合所有媒體類型的數(shù)據(jù)和洞察，并同時(shí)融合了元宇宙和流媒體的數(shù)據(jù)。隨著采用 Adobe Analytics的全球品牌日漸增多，Adobe 還推出了一項(xiàng)新服務(wù)，在符合 GDPR 和 CCPA 等法規(guī)要求的前提下，支持無縫遷移其他數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品內(nèi)的數(shù)據(jù)至Adobe Analytics。品牌現(xiàn)在可以通過Customer Journey Analytics實(shí)現(xiàn)真正的全渠道分析，從而更深入地了解新的消費(fèi)者行為。

Adobe Experience Cloud 平臺(tái)與產(chǎn)品資深副總裁 Amit Ahuja 表示：“提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)是各行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的首要任務(wù)，而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵在于連結(jié)客戶旅程中各方面的實(shí)時(shí)洞察。Adobe Analytics如今支持分析元宇宙和流媒體渠道的數(shù)據(jù)，將持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，成為真正致力于提高客戶參與的全渠道分析解決方案。”

Adobe Analytics目前是眾多行業(yè)的首選解決方案，可為品牌提供洞察，幫助其了解跨渠道體驗(yàn)和營銷活動(dòng)的成效。美國零售行業(yè)前10名的大品牌中，有 9 家正借助Adobe Analytics 了解消費(fèi)者從線上轉(zhuǎn)為線下的購物旅程。旅游業(yè)方面，隨著需求逐漸回升，前10大連鎖酒店中的8家和美國前10大航空公司中的7 家正通過Adobe來強(qiáng)化數(shù)字服務(wù)。此外，前10 大金融服務(wù)機(jī)構(gòu)中的8 家、前10 大媒體公司中的 9 家、前10 大醫(yī)療保健企業(yè)中的 8 家都在使用Adobe Analytics。Adobe Analytics也廣泛應(yīng)用于公共部門和教育機(jī)構(gòu)。

可顯示全渠道數(shù)據(jù)的單一工作區(qū)
隨著消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變和更多日常活動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上，品牌不得不打通電子商務(wù)、社交媒體和客戶支持中心等領(lǐng)域更多的數(shù)據(jù)源，以更清楚地掌握客戶互動(dòng)的情況。同時(shí)，追求流媒體和沉浸式體驗(yàn)受眾的日益增長，也為具有前瞻性的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了新契機(jī)。Adobe 目前正努力推出新的創(chuàng)新技術(shù)來幫助品牌利用這些趨勢：

• 元宇宙：Adobe Analytics率先支持來自新興渠道的數(shù)據(jù)，如語音助手和網(wǎng)聯(lián)汽車等。如今，隨著越來越多品牌開始發(fā)展沉浸式和3D體驗(yàn)，Adobe 也預(yù)先展示了針對元宇宙的分析支持功能。憑借全新架構(gòu)平臺(tái)， Adobe Analytics現(xiàn)在可無縫擴(kuò)展至新興渠道。品牌將能在元宇宙中衡量與分析特定活動(dòng)，例如與3D 對象和沉浸式體驗(yàn)的互動(dòng)量，以及跨多個(gè)元宇宙收集互動(dòng)數(shù)據(jù)，然后將這些從網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序中獲取的數(shù)據(jù)與其他渠道的洞察相結(jié)合，以了解消費(fèi)者不斷變化的偏好。Adobe Creative Cloud和 Adobe Substance 3D等沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具讓Adobe具備獨(dú)特優(yōu)勢，可協(xié)助品牌在元宇宙中設(shè)計(jì)、交付、評估體驗(yàn)，并進(jìn)一步提高營收。

• 流媒體：雖然流媒體主要是面向娛樂行業(yè)的一項(xiàng)重要投資，但零售和銀行等其他行業(yè)也日益開始重視影音內(nèi)容。Adobe近期所推出的新功能有助于品牌將流媒體融入客戶旅程。通過Customer Journey Analytics，團(tuán)隊(duì)可將數(shù)字媒體消費(fèi)與社交媒體、網(wǎng)站和線下渠道等其他渠道的用戶參與情況相結(jié)合。 舉例來說，零售商可查看各類帶動(dòng)社交參與度及店內(nèi)活動(dòng)的內(nèi)容類型，提供個(gè)性化的服務(wù)來提高留客率。

• 合作伙伴生態(tài)體系：Adobe現(xiàn)今擁有數(shù)百個(gè)具備頂尖技術(shù)解決方案的第三方整合服務(wù)，包括AppsFlyer、 Branch.io、Brightedge、Genesys、Hootsuite、Invoca和Medallia，均可在Adobe Exchange市場中訪問。此外，Adobe目前還擁有由超過4,300個(gè)活躍的合作伙伴所組成的社群，主要來自技術(shù)提供商、系統(tǒng)集成商、代理商和開發(fā)人員。從聊天機(jī)器人、客服中心再到廣告活動(dòng)，品牌均可將這些數(shù)據(jù)源與 Adobe Analytics行為數(shù)據(jù)結(jié)合，從而全面了解客戶體驗(yàn)。

無縫切換至Adobe Analytics 
Adobe 近期推出了一項(xiàng)新服務(wù)，可讓企業(yè)輕松跨行業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至Adobe Analytics：

• 無縫整合數(shù)據(jù)：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，品牌也坐擁了海量數(shù)據(jù)。借助現(xiàn)已應(yīng)用的批量數(shù)據(jù)處理應(yīng)用程序接口（API），團(tuán)隊(duì)可以將任何數(shù)量的過往數(shù)據(jù)遷移至Adobe Analytics并激活。Adobe Analytics目前支持所有線上或線下渠道，允許品牌轉(zhuǎn)移POS設(shè)備、CRM系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)源。

• 智能數(shù)據(jù)映射：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是品牌數(shù)據(jù)遷移過程中最主要的障礙，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要格式化數(shù)據(jù)以適用于新的分析平臺(tái)。Adobe Analytics強(qiáng)大的靈活性可避免繁重的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備流程，同時(shí)還能防止數(shù)據(jù)毀損。數(shù)據(jù)遷移后，Adobe Analytics會(huì)保留其基本架構(gòu)，同時(shí)建議衡量客戶旅程的全新方法。品牌也可將維度回溯應(yīng)用于歷史數(shù)據(jù)中，如應(yīng)用新的歸因模型等。