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去年的遠程和混合辦公模式重塑了銷售團隊與現(xiàn)有和潛在客戶間互動的方式。雖然數(shù)字化辦公模式和虛擬會議讓他們在疫情期間保持溝通順暢的銷售過程，但缺少面對面接觸、數(shù)字化互動逐漸成為常態(tài)也意味著客戶的期望已與以往截然不同。
Adobe 早前委托 Forrester Consulting 進行調(diào)研，探討亞太地區(qū)團隊如何利用數(shù)字文檔推動業(yè)務(wù)成功。報告有三點發(fā)現(xiàn)：第一，亞太地區(qū)銷售團隊正推動數(shù)字化文檔處理流程，但對紙質(zhì)文件的依賴程度仍然很高；其次，數(shù)字化文檔處理流程，以及將傳統(tǒng)線下銷售渠道轉(zhuǎn)為線上將有助提升客戶體驗；第三，采用數(shù)字化文檔流程的企業(yè)擁有更短的銷售周期和更理想的收益。
顯而易見，傳統(tǒng)的線下互動模式已不復存在，取而代之的是線下與數(shù)字化互動相結(jié)合的混合銷售模式，簡單來說，就是將銷售過程中的線下客戶關(guān)系的建立與數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的工作效率提升相融合。因此，企業(yè)應(yīng)重新調(diào)整其數(shù)字化戰(zhàn)略，幫助員工維持生產(chǎn)力和高效協(xié)作，從而提升營運效益。其中，銷售專業(yè)人員也需要提升數(shù)字互動的能力，并利用扎實的技術(shù)基礎(chǔ)保障競爭優(yōu)勢。
將傳統(tǒng)線下的銷售渠道轉(zhuǎn)化至線上渠道，也可讓銷售人員專注在客戶關(guān)系，減少重復性的工作。數(shù)字文檔在這些領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用，不僅有助提高銷售團隊的效率、減少用于重復性工作的時間，還可以幫助企業(yè)在混合工作環(huán)境下加速銷售周期，從而提高利潤。
減少傳統(tǒng)的紙質(zhì)操作流程
疫情下缺少面對面接觸，團隊無法像在現(xiàn)實工作環(huán)境中那樣協(xié)同辦公，均揭示了過往工作模式的不足。其中，社交距離的相關(guān)規(guī)定和遠程辦公尤其突顯企業(yè)對紙質(zhì)文件的過度依賴。
在疫情之前，大部分銷售周期均需要通過線下渠道以紙質(zhì)文件的形式進行，例如打印和提交建議書，在紙質(zhì)文件上簽字并掃描為電子文檔。然而，這種嚴重依賴紙質(zhì)文件的流程不但效率低，更降低銷售團隊的生產(chǎn)力。
Forrester調(diào)研報告顯示，亞太地區(qū)約三分之二 (64%) 的銷售專業(yè)人員表示他們?nèi)孕枰獙⒖蛻艋虍a(chǎn)品信息手動輸入至文檔中，導致效率低下。紙質(zhì)流程不僅會延長銷售周期， 58%的受訪者還因為失誤而不得不反復修改文件，不僅降低生產(chǎn)力，更延遲確認收款，近一半 (47%)的亞太地區(qū)銷售決策者曾歷簽名延誤，以及在獲取簽名時的排序遇到阻礙。
數(shù)字化文檔流程
從業(yè)務(wù)角度看，端到端的數(shù)字化流程可幫助員工輕松協(xié)作，確保文檔的高安全性，并提高整體生產(chǎn)力。更重要的是，它可簡化企業(yè)的行政工作，更切合客戶的需求。文檔工作流程和工序中存在大量的業(yè)務(wù)溝通和互動，因此也有很大的提升效率的空間。
數(shù)字文檔還可以降低安全與私隱風險。這項研究中還顯示，40% 的亞太地區(qū)受訪者難以保證紙質(zhì)文檔的安全性和私密性。數(shù)字文檔解決方案則可讓銷售團隊加密、設(shè)置密碼保護并與僅需要簽名的人共享文檔。
展望未來，亞太地區(qū)企業(yè)必須加快從紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)型至數(shù)字文檔的步伐，將重心從交易轉(zhuǎn)為以客戶體驗旅程為中心的思維模式，從而推動企業(yè)創(chuàng)新和盈利能力。未來，企業(yè)運營的關(guān)鍵將會是高效的數(shù)字化流程與線下客戶關(guān)系維護相結(jié)合的全渠道銷售策略。
此外，投資數(shù)字文檔流程也將為企業(yè)帶來即時且長遠的競爭優(yōu)勢，除了保持業(yè)務(wù)彈性，協(xié)助人員在全新的混合工作模式下辦公，也能讓企業(yè)增強競爭力、敏捷度和生產(chǎn)力。
