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一份能夠指導員工堅守商業(yè)道德和誠信的員工守則，和一套完善的客戶服務體系，是一個成功的全球化分銷商所必須具備的要素，這是安富利亞太區(qū)工程總監(jiān)華詩顯在談到這一問題時給出的答案。日前，他在2021深圳國際電子展期間，應邀來到與非網(wǎng)《深度對話》直播間，就一系列產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和應對策略分享了自己的觀察和觀點。
安富利亞太區(qū)工程總監(jiān)華詩顯（右）應邀接受與非網(wǎng)《深度對話》直播間專訪
自去年底到目前，由疫情引發(fā)的缺貨和漲價成為產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點，影響之大，范圍之廣超出預期，并且目前尚未看到有明顯的緩解趨勢。除了疫情，中美博弈也是造成目前缺貨的主要原因。華詩顯認為，因為在疫情之前，這一博弈帶來的不確定性使得原廠在配置產(chǎn)能上普遍采取了保守的策略，產(chǎn)能有所減少。而疫情開始后，居家辦公、遠程課程、和家庭娛樂等云市場帶動了服務器、PC和NB以及平板的需求，對元器件的需求快速放大，從上游原材料到下游芯片的制造封裝的供應平衡被打破，加上疫情在某些地區(qū)的反復和加劇，間斷性造成某些工廠的停產(chǎn)，這些因素交織在一起，造成目前芯片嚴重缺貨的局面。
由于涉及從原材料到晶圓制造整個供應鏈的穩(wěn)定，華詩顯認為缺貨的局面還將延續(xù)一段時間，需要一年左右才能恢復穩(wěn)定供應，尤其是通用類如電源控制類芯片缺貨情況比較嚴重。
目前，行業(yè)領(lǐng)先的分銷商都在深化數(shù)字化服務體系，方法也不盡相同。安富利為客戶的設(shè)計到量產(chǎn)的不同關(guān)鍵節(jié)點，如產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)，都提供具有特色的服務。除了在線下訂單完成器件和軟件的采購，也可以針對客戶的系統(tǒng)設(shè)計，提物料選型參考。此外，通過微信和其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)字推廣平臺，安富利可以提供有效的貨源路徑。
“缺貨促使客戶從傳統(tǒng)的采購渠道向更多的路徑拓展，”華詩顯說，“數(shù)字化平臺是分銷商的一個最重要的方向，而整個銷售體系在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時也將導入諸如AI這類新技術(shù)來建立從貨源到客戶及供應鏈的高效的管理體系。”
除了數(shù)字化體系，新的技術(shù)手段和供應鏈服務的關(guān)系日趨緊密，安富利很早就著手應用新的技術(shù)手段來滿足不同行業(yè)的客戶需求。例如，安富利建立了全球最大的軟件下載中心，可以方便客戶通過這一平臺下載自己的系統(tǒng)應用軟件，提高在不同地區(qū)工廠生產(chǎn)的效率。
另外，安富利很早就建立起設(shè)計開發(fā)技術(shù)團隊，和前端銷售及FAE一起，針對客戶需求提供更深層次的技術(shù)服務。假如一個客戶最初提出一顆MCU的需求，安富利可以通過設(shè)計服務來提供一個板級的物料清單，減少客戶采購時間。同時，在了解客戶產(chǎn)能需求的基礎(chǔ)上，安富利可以幫助客戶備貨，減少客戶因缺少某顆元器件而導致整個系統(tǒng)制造受到影響的風險。就本輪缺貨造成的影響而言，這一點尤為重要。
不論是數(shù)字化服務體系還是技術(shù)手段的加持，這些都反映出分銷商的競爭日趨復雜，而一個成功的全球化分銷商所必須具備的要素，在華詩顯看來，就是需要有一份能夠指導員工堅守商業(yè)道德和誠信的員工守則，和一套完善的客戶服務體系。“員工守則可以引導員工樹立正確的工作態(tài)度，作為一家百年企業(yè)，安富利通過員工守則規(guī)范員工商業(yè)道德，建立起誠信為本的企業(yè)文化。”華詩顯說，“影響客戶信心的，不僅僅是你提供的價格，更重要的是他們所接觸到的員工的工作態(tài)度。”
就完善的客戶服務體系而言，華詩顯和他的微控制器及嵌入式設(shè)計團隊可視為一例。如前文所述，安富利建立設(shè)計開發(fā)技術(shù)團隊，希望通過和客戶共同開發(fā)，來滿足time to market（產(chǎn)品快速上市）的需求。
據(jù)華詩顯介紹，安富利正在關(guān)注幾個重要的市場，包括汽車、工業(yè)和醫(yī)療健康等。汽車的智能化和電動化從原先的小規(guī)模開始向普及化進程邁進，發(fā)展速度很快，帶動元器件市場增長，尤其是傳統(tǒng)器件之外的增量市場。工業(yè)領(lǐng)域，主要的新增需求來自云、邊緣計算、AI和5G應用的快速增長。另外，本輪疫情影響深遠，對于個人及家庭健康的重視和相關(guān)需求，也促進了個人健康檢測、監(jiān)護等醫(yī)療電子和非醫(yī)療保健類產(chǎn)品的需求，如帶智能健康監(jiān)測以及遠程會診等功能的外圍設(shè)備。
目前，華詩顯和他的微控制器及嵌入式設(shè)計團隊針對汽車領(lǐng)域，重點圍繞自動駕駛、智能座艙和BMS進行方案開發(fā)，其中BMS方案已經(jīng)有10多年的大客戶合作經(jīng)驗，并積累了不少專利。另外，在非汽車領(lǐng)域，如AI應用中的攝像頭系統(tǒng)，包括光學和視覺分析，通過OS平臺進行連接，并在其中增加了基于身份識別的安全傳輸技術(shù)。針對工業(yè)領(lǐng)域，華詩顯表示，他們將在今年提供更多AI電源的方案，其中一些汽車智能電源方案已經(jīng)落地。華詩顯相信，圍繞智能電源的技術(shù)，將在碳中和這一全球性的大的發(fā)展目標過程中發(fā)揮出巨大的價值。
