數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)指南

作者：Maria DiCesare

談及創(chuàng)新，可能許多人會(huì)首先想到穿著經(jīng)典黑色高領(lǐng)毛衣、手拿iPhone的史蒂夫·喬布斯。iPhone堪稱數(shù)字化創(chuàng)新的完美范例。喬布斯和蘋果團(tuán)隊(duì)通過顛覆式創(chuàng)新將手機(jī)變成了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧，F(xiàn)在，全球在用的iPhone手機(jī)超過16.5億部。

這種創(chuàng)新能夠創(chuàng)造出客戶有意愿使用的設(shè)備，同時(shí)也激勵(lì)著各類公司（不僅僅是消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域的公司）通過探索新的創(chuàng)新方式提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)。

什么是數(shù)字化創(chuàng)新？
數(shù)字化創(chuàng)新的核心是使用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)優(yōu)化流程、改善客戶體驗(yàn)和提供新的業(yè)務(wù)模式，解決業(yè)務(wù)問題。例如可穿戴設(shè)備、聊天機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等等，我們的身邊充滿著各種數(shù)字化創(chuàng)新，這些新技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用包括：

• 車間工人用來檢查溫度和防止機(jī)器過熱的AR應(yīng)用 ；

• 幫助醫(yī)療公司診斷患者疾病的AI；

• 將不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化和集成，生成完整、實(shí)時(shí)的報(bào)告；

為什么數(shù)字化創(chuàng)新十分重要？
無論是工作還是個(gè)人消費(fèi)，數(shù)字化已經(jīng)融入到人類活動(dòng)的方方面面。根據(jù)Foundry的報(bào)告，89%的企業(yè)計(jì)劃采用數(shù)字先行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)不再需要花費(fèi)數(shù)月或數(shù)年的時(shí)間編寫冗長(zhǎng)的復(fù)雜代碼來構(gòu)建網(wǎng)頁版和移動(dòng)端應(yīng)用，通過數(shù)字化創(chuàng)新來適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者和商業(yè)習(xí)慣，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字化創(chuàng)新為誰服務(wù)？
無論行業(yè)和規(guī)模如何，數(shù)字化創(chuàng)新適用于每一家希望通過打造消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)來保持競(jìng)爭(zhēng)力和盈利的企業(yè)。

創(chuàng)建業(yè)務(wù)應(yīng)用已不再是IT部門的專屬領(lǐng)域，通過像低代碼這樣的創(chuàng)新平臺(tái)，人力資源、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和任何其他部門的業(yè)務(wù)人員都可以構(gòu)建現(xiàn)代化應(yīng)用。

數(shù)字化創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的比較
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過改變企業(yè)思維和運(yùn)作方式來提高業(yè)績(jī)的持續(xù)流程，不僅涉及到企業(yè)采用的技術(shù)，還涉及到人員、流程和項(xiàng)目組合；而數(shù)字化創(chuàng)新點(diǎn)燃了開發(fā)新技術(shù)或創(chuàng)新運(yùn)用現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)意，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前奏。

數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略的三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域
數(shù)字化創(chuàng)新雖然與技術(shù)的關(guān)聯(lián)更為緊密，但人員和流程是不能忽視的關(guān)鍵組成部分：

• 客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的互動(dòng)

• 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

• 內(nèi)部系統(tǒng)流程、報(bào)告及訪問

1.客戶、供應(yīng)商、合作伙伴的互動(dòng)
該領(lǐng)域的重點(diǎn)是“便捷”，企業(yè)可以通過構(gòu)建各種應(yīng)用使客戶更容易接觸到產(chǎn)品，包括咨詢工具、員工實(shí)況調(diào)查協(xié)助以及客戶門戶等應(yīng)用。以保險(xiǎn)行業(yè)為例，IBM發(fā)現(xiàn)，38%的客戶希望虛擬助手能幫助他們完成自助服務(wù)，但只有16%的保險(xiǎn)公司采用了虛擬助手。另外，75%的客戶希望看到合作的公司有在采用新技術(shù)。換言之，保險(xiǎn)公司已經(jīng)無法通過電話或聊天機(jī)器人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，他們需要尋找新的方式來與客戶互動(dòng)。即使蘇黎世保險(xiǎn)已經(jīng)有一套多渠道方法，但它仍制定了以客戶為中心的數(shù)字創(chuàng)新戰(zhàn)略。

2.產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
無論是用數(shù)字組件改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)還是打造全新產(chǎn)品/服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化是實(shí)施數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略的另一個(gè)關(guān)鍵。產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新常常需要支持移動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品供應(yīng)以及創(chuàng)新型應(yīng)用程序。

為了做到以客戶為中心，蘇黎世保險(xiǎn)創(chuàng)建了一個(gè)使用面部識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用程序——FaceQuote，客戶只需在該應(yīng)用上拍一張自拍照就能快速獲得人壽保險(xiǎn)的估價(jià)并收到申請(qǐng)終身壽險(xiǎn)的鏈接，革新以往耗時(shí)的報(bào)價(jià)流程。通過使用低代碼，蘇黎世在短短一周內(nèi)就開發(fā)出了這個(gè)應(yīng)用程序。

3.內(nèi)部系統(tǒng)處理、報(bào)告及訪問
無論一個(gè)應(yīng)用程序有多好，如果沒有流程為它提供支持，就可能無法發(fā)揮應(yīng)有的性能。企業(yè)應(yīng)該考慮如何實(shí)現(xiàn)復(fù)雜內(nèi)部工作流程的自動(dòng)化、加快報(bào)告生成和決策的速度并通過增強(qiáng)數(shù)據(jù)易訪問行和提高移動(dòng)應(yīng)用性能為員工提供更好的支持。

蘇黎世保險(xiǎn)通過使用低代碼技術(shù)和敏捷工作流來實(shí)現(xiàn)后臺(tái)流程數(shù)字化，提高工作效率，降低服務(wù)與維護(hù)成本，同時(shí)幫助員工快速響應(yīng)客戶的需求并提升客戶滿意度。結(jié)果不言而喻：在一年的時(shí)間里，蘇黎世保險(xiǎn)處理了63000份人壽保險(xiǎn)報(bào)價(jià)。

端對(duì)端解決方案是數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)鍵
以上三個(gè)領(lǐng)域有一個(gè)共同點(diǎn)，就是都包含了端到端解決方案。第三方應(yīng)用程序等現(xiàn)成的解決方案可能會(huì)帶來意想不到的復(fù)雜情況和額外的時(shí)間投入，但企業(yè)可以通過端到端解決方案掌控整個(gè)流程。此類解決方案還有許多其他優(yōu)點(diǎn)：

• 減少冗余和成本

• 避免了集成多個(gè)無法完美協(xié)同的方案

• 提高自動(dòng)化程度，提高生產(chǎn)力

• 提高數(shù)據(jù)安全性

如果企業(yè)持續(xù)使用一個(gè)由多個(gè)無法整合的軟件拼湊而成的系統(tǒng)，那么要想實(shí)施數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略會(huì)十分困難。這種拼湊而成的系統(tǒng)可能對(duì)較小規(guī)模的運(yùn)營(yíng)或項(xiàng)目十分有效，但隨著項(xiàng)目規(guī)模的擴(kuò)大，它就會(huì)拖累項(xiàng)目進(jìn)度甚至宕機(jī)（敬請(qǐng)參閱“如何使用智能流程自動(dòng)化構(gòu)建端到端解決方案”）。

如何啟動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新計(jì)劃
企業(yè)正在流行建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室或“快速通道”團(tuán)隊(duì)以作為企業(yè)內(nèi)部的孵化器，這些團(tuán)隊(duì)通過加快與數(shù)字化創(chuàng)新舉措相關(guān)應(yīng)用的交付，為企業(yè)快速打開業(yè)務(wù)的突破口。為了加快端到端結(jié)果，需要有正確的人員、流程、項(xiàng)目組合和平臺(tái)。下面是幾條幫助企業(yè)啟動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新的建議：

• 人員

從業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊(duì)中選擇兩到三個(gè)熱衷于提供業(yè)務(wù)價(jià)值的人。精簡(jiǎn)規(guī)模，讓少數(shù)幾個(gè)高度專注于這項(xiàng)工作的人員一起尋找能夠解決復(fù)雜業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的數(shù)字解決方案。

• 流程

在不影響現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)或開發(fā)工作的情況下，使用敏捷、迭代的流程推動(dòng)創(chuàng)新。通過不斷完善解決方案來加速新功能發(fā)布、展示項(xiàng)目進(jìn)度并廣泛收集市場(chǎng)反饋，然后可以通過額外的開發(fā)沖刺來更快推動(dòng)創(chuàng)新舉措。

• 項(xiàng)目組合

通過創(chuàng)建一個(gè)由速贏項(xiàng)目和高價(jià)值項(xiàng)目組成的項(xiàng)目組合來快速取得成功。高價(jià)值項(xiàng)目更能證明整個(gè)企業(yè)創(chuàng)新的合理性，尤其是當(dāng)應(yīng)用與相關(guān)的戰(zhàn)略行動(dòng)相契合時(shí)。

• 平臺(tái)

找到正確的技術(shù)賦能員工并強(qiáng)化企業(yè)的流程。選擇一個(gè)能夠管理整個(gè)應(yīng)用生命周期的統(tǒng)一平臺(tái)，包括項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、快速應(yīng)用開發(fā)、即時(shí)云部署和應(yīng)用管理。

低代碼開發(fā)如何驅(qū)動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新
低代碼開發(fā)正在徹底改變企業(yè)構(gòu)建移動(dòng)和web應(yīng)用的方式。西門子低代碼等平臺(tái)將推動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）/虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)并轉(zhuǎn)化為可解決現(xiàn)實(shí)問題的解決方案。