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來 源：雷科技互聯(lián)網(wǎng)組（文末有現(xiàn)金紅包～）
編 輯：白徵明
“什么都能回答”的美好設(shè)想，讓ChatGPT悄然從行業(yè)內(nèi)關(guān)注的AI技術(shù)成果，一躍成了開始被主流用戶所認(rèn)知的“萬能許愿機(jī)”。
從應(yīng)付簡單枯燥的日常作業(yè)，到快速生成所需要的編碼，再到學(xué)習(xí)特定人物的語言習(xí)慣進(jìn)行交流，甚至是創(chuàng)作出完全滿足私人欲望的文本......ChatGPT將GPT-3模型和普通用戶拉得更近，用對話式交互界面這種人們喜聞樂見形式，簡單直接且似乎沒有邊際地，展現(xiàn)AI當(dāng)前實力。
雷科技（id：leitech）自然沒有放過嘗鮮機(jī)會，技術(shù)團(tuán)隊已在緊急開發(fā)將ChatGPT整合到編輯后臺，編輯開始用它來協(xié)助尋找標(biāo)題靈感，甚至是完成部分視頻腳本以及短平快資訊這樣的整篇稿件。用AI來提升工作效率、分擔(dān)原本繁重的重復(fù)勞動部分的美好前景似乎就在眼前。
（圖源：ChatGPT）與ChatGPT熱度一同增長的，是各大企業(yè)入局競爭的欲望。微軟早早宣布將把相關(guān)能力與必應(yīng)搜索相結(jié)合，谷歌基于自家的LaMDA模型研發(fā)Brad，連創(chuàng)始人謝爾蓋·布林都親自下場參與。大洋這邊，更是有數(shù)家公司爭先恐后，試圖打造出中國版的ChatGPT服務(wù)搶占先機(jī)。打造出自己的對話式AI產(chǎn)品，是為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型裝上大功率發(fā)動機(jī)，還是在已經(jīng)成熟的產(chǎn)品體驗中錦上添花，亦或是單純將其作為影響公司商業(yè)價值的概念？中國版ChatGPT的候選者們各有心思。
互聯(lián)網(wǎng)大廠摩拳擦掌
要說國內(nèi)最頂級人工智能技術(shù)，一定少不了百度的身影。無論“All in AI”的姿態(tài)，或此后在自動駕駛和其他看得見摸得著方向展現(xiàn)的成果，以及對百度全產(chǎn)品線潛移默化的影響，百度在人工智能技術(shù)的投入和產(chǎn)出都毋庸置疑。對話式AI熱度之下，百度相關(guān)動作的消息不脛而走，這個對標(biāo)ChatGPT的產(chǎn)品將叫做“文心一言”（ERNIE Bot）。
（圖源：百度）聊天界面對于現(xiàn)代人再熟悉不過，不管是工作學(xué)習(xí)生活，參加社會活動過程中始終少不了跟對話框打交道，不少組織在經(jīng)營中轉(zhuǎn)向即時通訊能力強(qiáng)大的辦公套件。對話式AI有得天獨厚的上手門檻，任何人在初次接觸時都能快速理解，ChatGPT也會像耐心的網(wǎng)友那般做回復(fù)。
不過百度似乎并不打算直接上線一個對話式AI產(chǎn)品，而是可能像微軟在必應(yīng)搜索中所做的，在百度搜索中呈現(xiàn)AI提供的搜索結(jié)果。據(jù)爆料，目前正在百度搜索內(nèi)測的文心一言功能包括多答案回復(fù)、智能生成文本等，相當(dāng)于在傳統(tǒng)搜索結(jié)果上，做了更直觀和接近人交流的整理提煉。自從移動互聯(lián)網(wǎng)興盛開始，百度就不斷面臨著搜索業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型難題。最初不過是將搜索引擎入口純粹地帶到手機(jī)上，而后整合百度移動業(yè)務(wù)體驗到一個App，再到與今日頭條正面競爭主打資訊和信息流。爭奪用戶注意力的新產(chǎn)品層出不窮，適應(yīng)新時代的焦慮也始終伴隨著百度。
“如何讓更多人愛用百度搜索”，是至今仍是中文搜索引擎領(lǐng)跑者的百度，最在意的問題之一。越來越多的大型內(nèi)容平臺不對外開放檢索，反而是在App內(nèi)形成用戶體驗尚可的搜索服務(wù)，這無疑對百度是種威脅，若對話式AI能超越藩籬給出結(jié)果，或讓百度搜索重新保持絕對優(yōu)勢。一直在AI領(lǐng)域有動作的騰訊，同樣在暗中布局。這邊是騰訊的人機(jī)交互相關(guān)專利曝光，透露出對于對話式AI體驗的思考，那邊是語言模型、文本創(chuàng)作產(chǎn)品都有迭代。只不過騰訊短時間內(nèi)不一定會有面向普通用戶的對話式AI產(chǎn)品，更多的還是服務(wù)廣告或其他的商業(yè)用戶。阿里巴巴同樣早就有語言模型等AI技術(shù)儲備和落地成功，這次可能會推出直接對標(biāo)ChatGPT的產(chǎn)品。
根據(jù)曝光信息，阿里這款尚未定名的新產(chǎn)品有著對話式AI常見的聊天界面，而且也會針對用戶的發(fā)言給出相應(yīng)的中文回復(fù)，至于具體能提供哪些功能達(dá)到怎樣性能，有待后續(xù)發(fā)掘。
字節(jié)跳動的一個小改變同樣在暗示相關(guān)布局，在問答社區(qū)產(chǎn)品獨立App下線兩年后，媒體曝光稱悟空問答將以全新的搜索App形態(tài)出現(xiàn)，主打簡潔設(shè)計和一鍵獲取搜索結(jié)果。若字節(jié)計劃上線類ChatGPT對話式AI，“萬能的大圣”寓意和問答字眼，顯然更有機(jī)會吸引到普通用戶關(guān)注。即使還沒有具體的產(chǎn)品，光是對外公布計劃或表達(dá)態(tài)度，就足夠振奮人心。360在回復(fù)投資者提問時，就表示計劃推出類ChatGPT產(chǎn)品的適用版本，稱自2020年起就在進(jìn)行相關(guān)AI技術(shù)持續(xù)性研發(fā)。消息一出，360就迎來股價上漲，投資人們對好消息還是那么饑渴。
新創(chuàng)企業(yè)紛紛殺入占據(jù)機(jī)會
ChatGPT對話式產(chǎn)品形態(tài)，很容易讓人聯(lián)想到大量企業(yè)在近幾年廣泛采用的智能客服系統(tǒng)——通過預(yù)設(shè)語料庫和簡單的語言理解能力，代替原本需要大量人工才能完成的基礎(chǔ)用戶溝通工作。上下文關(guān)聯(lián)、語義剖析和邏輯推理強(qiáng)大得多的ChatGPT，自然有著變革智能客服的潛力。如何讓這類大模型幫助智能客服在智能化上更進(jìn)一步，成為不少年輕科技企業(yè)想要發(fā)掘的金礦。2022年開始用智能客服進(jìn)行保險銷售的水滴公司，日前就在接受媒體采訪時透露，這家公司正在內(nèi)部測試ChatGPT技術(shù)，并希望將其應(yīng)用在保險營銷和服務(wù)領(lǐng)域。
我們尚不得知這項技術(shù)具體規(guī)格，目前可以知道水滴希望能用其向用戶介紹保險條款相對簡單的短險產(chǎn)品，以及能夠在用戶針對這些保險提出問題時做出解答。這類工作此前一直依賴人類推銷員完成，但重復(fù)度較高且難以構(gòu)成較高客單價，引入對話式AI相當(dāng)于提升人力效率。ChatGPT現(xiàn)在給到的體驗，大都是能學(xué)習(xí)人類整理信息并推演出結(jié)論，但僅限于邏輯關(guān)系相對簡單且有較多案例的方向，想要就具體問題做出精確回答還有難度，因此在涉及條款和履約的保險業(yè)應(yīng)用還有不少路要走。
水滴公司AI負(fù)責(zé)人也表示，需要用大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練來完善能力。對話式AI在中國其實早有年頭，2014年上線的小冰就一度引發(fā)了社交媒體上的對話熱潮，這個由微軟公司孵化的人工智能項目，讓中國網(wǎng)友小小地體驗到了“AI震撼”。數(shù)年迭代后，小冰推出了人工智能框架，3000條風(fēng)格鮮明的語料就能迅速生產(chǎn)大量“虛擬人類”用作對話。
雖然能力上限上可能和如今大火的ChatGPT、StableDiffusion有差距，不過小冰在獨立運(yùn)作后便早早開啟了商業(yè)化運(yùn)作，嘗試領(lǐng)域和AIGC熱門方向高度吻合：最基礎(chǔ)的是與小冰同源的各式智能客服，這之上有圖文采編處理能力，還參與過圖像、音樂相關(guān)的藝術(shù)創(chuàng)作工作。
然而小冰CEO李笛并沒有簡單地看好ChatGPT，他在公開活動中提到了ChatGPT當(dāng)前還存在的缺陷：“（我們）有時候會期望 ChatGPT 對非知識類問題給出結(jié)論，但實際上它對非知識類問題不可能給出結(jié)論，只能給你它收集到或者咀嚼過的一些事實?！?strong>李笛指出，ChatGPT實際上是一個行為模式的系統(tǒng)，而不是一個提供知識的系統(tǒng)。除了它在回答準(zhǔn)確性上令人擔(dān)憂，李笛還提到另一個隱憂——搜索引擎作為數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品可以直接為結(jié)果呈現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，ChatGPT難以做到。對話式人機(jī)交互界面降低了門檻，卻也隱藏了責(zé)任主體。
中國版ChatGPT意義在哪？
早在十年前二十年前，就有過中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否有必要高還原度學(xué)習(xí)海外產(chǎn)品，做中國版意義在哪的爭論。實踐多年后結(jié)果一目了然，可以學(xué)習(xí)概念但不能一字一句照搬，適合用戶需求和市場環(huán)境的才是更好的。如今中國版ChatGPT競爭四起，這一議題同樣再度浮出水面。
1、傳統(tǒng)搜索引擎式微在中文世界已有征兆
有人恐慌ChatGPT會取代人類在內(nèi)容創(chuàng)作的優(yōu)勢，但顯然AI暫時還做不到這一點，只能幫助效率提升。不管是ChatGPT還是其他的AIGC概念產(chǎn)品，目前為止能提供的內(nèi)容，其實都基于現(xiàn)有資料整合提煉，好似高階版本的搜索引擎，內(nèi)容呈現(xiàn)更直觀更符合人機(jī)交互。然而這就是當(dāng)前用戶所需要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容爆炸性增長，以及內(nèi)容農(nóng)場、內(nèi)容平臺互設(shè)高墻等環(huán)境變化，想要依靠傳統(tǒng)搜索引擎來精準(zhǔn)獲取結(jié)果，可用性比起互聯(lián)網(wǎng)田園時代有了不小差異。普通人就是需要一個簡單直接給出答案的工具，不需要自己做太多篩選和辨別。
這也是各內(nèi)容平臺內(nèi)置搜索服務(wù)，相較傳統(tǒng)搜索“彎道超車”的原因，能夠呈現(xiàn)的搜索結(jié)果皆為人工整理，并且就是最核心的答案。對話式AI產(chǎn)品不會直接存儲數(shù)據(jù)，而是根據(jù)學(xué)習(xí)成果來邏輯推論給出結(jié)果，這正是人們所需要的下一代搜索體驗，輕松高效沒有復(fù)雜上手門檻。
2、中文搜索引擎更懂中國用戶，對話式AI也該如此
“更懂中文”可謂是百度最經(jīng)典的宣傳語，這句話絕非是憑空捏造，而是和搜索引擎背后的文化屬性高度相關(guān)。通過算法，或許可以理性地將中文內(nèi)容編制在“蛛網(wǎng)”中供人們檢索，但那些和中國文化、社會環(huán)境、用戶心理等分離不開的部分，始終需要更深刻理解才能做好。
增強(qiáng)搜索引擎能力或是單純地作為智能客服，對話式AI同樣面臨著搜索引擎相似的問題。在ChatGPT體驗中可以清晰地體驗到，對于全人類共通的種種元素，大模型所驅(qū)動的這個產(chǎn)品皆能進(jìn)行推演，可一旦涉及到與本地息息相關(guān)的話題，這個外來和尚念的經(jīng)就有些磕磕巴巴了。
（圖片來自：ChatGPT）
因此，做更懂中國用戶的對話式AI，會是中國版ChatGPT的機(jī)會和必經(jīng)之路。廠商們可以更高效地獲取用于訓(xùn)練模型的語料庫，在針對理解和回應(yīng)中國人用語的學(xué)習(xí)監(jiān)督上，自然也是中國團(tuán)隊更有理由來實現(xiàn)，更何況互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大都運(yùn)營著自有內(nèi)容平臺，學(xué)習(xí)材料近在咫尺。
3、服務(wù)好中國用戶就可挖掘出巨大寶藏
ChatGPT用戶規(guī)模飛速增長，但它的商業(yè)模式就顯得相當(dāng)蒼白，現(xiàn)在僅有人民幣上百元的會員訂閱服務(wù)。這將影響到對話式AI的價值認(rèn)同，如果僅僅是想找個可以隨時聊天的智能客服，未免有些略顯昂貴，而就算是當(dāng)作提供思路甚至是直接“抄作業(yè)”對象，也依然并不便宜。雷科技認(rèn)為，盡管有過數(shù)個“李鬼”ChatGPT服務(wù)開啟收費，對話式AI在國內(nèi)仍可能不直接從對話服務(wù)本身獲利，而是選擇從對話本身引出進(jìn)一步的商業(yè)服務(wù)：比如在聊到具體的產(chǎn)品時提供相應(yīng)的選購建議和購買鏈接。
和其他商業(yè)場景的快速對接，或能更直觀地產(chǎn)生商業(yè)價值。當(dāng)然，在那之前，中國版ChatGPT應(yīng)該具備可以讓使用者信服的能力，目前原版生成的中文內(nèi)容距離專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)都還有不小距離。他們并不一定會做出高度相似的GPT-3模型，卻有可能會體驗和性能上追趕并超越，啟發(fā)全球科技創(chuàng)新思路，就是ChatGPT最大的價值。
