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Adobe 近日發(fā)布了一項調(diào)研報告，研究表明品牌在個人層面更深入地了解客戶并實時與他們進行獨一無二的互動日益重要。消費者不希望品牌基于諸如年齡等因素的刻板印象定義他們的消費習(xí)慣，大多數(shù)亞太地區(qū)消費者 (86%) 期望被視作具有獨特興趣和偏好的個體對待，半數(shù)消費者 (57%) 不喜歡品牌僅基于對他們的泛泛了解和簡單的標(biāo)簽便決定了與他們互動的方式，例如以年齡為基礎(chǔ)將他們劃分為千禧一代和Z世代，并據(jù)此采取不同的互動方式。
Adobe 研究發(fā)現(xiàn)，市場中越來越多的消費者不希望被年齡定義，拒絕被賦予刻板印象，并期望被視為擁有獨特偏好的獨立個體。品牌若要滿足消費者的新期望，需配備最新客戶數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)，為每位客戶創(chuàng)建完整的單一視圖，從而實時提供個性化體驗。
Adobe 大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章表示：“隨著消費者對品牌的期望越來越高，品牌需要借助數(shù)據(jù)充分了解客戶的獨特偏好，并在適當(dāng)?shù)臅r間向客戶提供有意義的信息。那個以年齡判定消費者擁有相似的背景與興趣的時代即將結(jié)束，新一代的技術(shù)將會讓我們實時并更準(zhǔn)確地把握消費者需求，與那些追求個性化體驗的新一代互動。”
個性化正當(dāng)時
該調(diào)查訪問了包括澳洲、印度及新加坡等在內(nèi)的 5,000 名亞太地區(qū)消費者。相較于地理位置相近 (19%)，亞太地區(qū)消費者更樂意與志趣相投的人 (62%) 相處。絕大多數(shù) (86%) 消費者期望被視為具有獨特興趣和偏好的個體。
變化即是永恒
Adobe發(fā)現(xiàn)消費者的偏好和品味正在不斷變化，品牌應(yīng)擺脫以年齡或其他固定人口因素劃分分組的簡單方式。消費者近年來的經(jīng)歷更是加速了這種變化。大多數(shù)亞太地區(qū)消費者對自己和同齡人的看法與疫情前有所不同，79% 的消費者在過去三個月改變了偏好和品味。普通人每年可以發(fā)掘六次新的興趣愛好，25 歲以下的人每年更是多達 10 次。
希望品牌與時俱進也是亞太地區(qū)消費者的一個重要期望。54% 的消費者會隨著品味和財務(wù)狀況的變化而更換喜愛的品牌。對消費者同步的了解并提供符合新興偏好的體驗對于維持客戶忠誠度極為重要。
個性是關(guān)鍵
如今的消費者對所接觸的品牌抱有很高的期望。他們期望品牌將他們視為獨特的個體，跟上他們不斷變化的習(xí)慣和興趣，并尊重他們的隱私偏好。約三分之二的亞太地區(qū)消費者 (65%) 現(xiàn)在希望企業(yè)能夠清楚地了解他們作為個體的身份，并且只在恰當(dāng)?shù)臅r間與他們聯(lián)系并提供與自己感興趣的內(nèi)容。超過三分之二的消費者 (67%) 對使用廣泛假設(shè)和刻板印象來與他們互動的品牌持負(fù)面態(tài)度。
四分之三亞太地區(qū)消費者 (75%) 期望從與其共享數(shù)據(jù)的品牌獲得個性化體驗，超過三分之二 (67%) 的消費者期望實時獲得與他們相關(guān)的優(yōu)惠。然而，仍有五分之一 (20%) 的亞太地區(qū)受訪者認(rèn)為品牌在這方面表現(xiàn)不佳，或者沒有盡力跟上他們的個人喜好。期望收到頻繁、考慮周全的推廣 (62%) 的消費者人數(shù)，比想要大型、一次性優(yōu)惠 (21%) 的消費者多出三倍。因此，定期與消費者互動并針對他們當(dāng)前感興趣的范疇量身訂造優(yōu)惠活動是最重要的。
遇見新一代消費者
Adobe 實時 CDP 能助力品牌持續(xù)接觸和貼合新一代消費者?？蛻魯?shù)據(jù)平臺讓企業(yè)能查看和管理客戶畫像，實時更新，并通過 Adobe Experience Cloud 應(yīng)用程序激活整個客戶旅程中的客戶洞察，滿足品牌與消費者頻繁互動并提供與之相關(guān)及個性化體驗的需要。
