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企業(yè)級低代碼應(yīng)用開發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix公司, a Siemens business宣布，保險(xiǎn)行業(yè)巨頭蘇黎世上線了兩個(gè)重要的全新企業(yè)解決方案，簡化了核保工作流程并提升了150萬位用戶的體驗(yàn)。這兩個(gè)解決方案均使用西門子低代碼平臺構(gòu)建。
蘇黎世保險(xiǎn)使用西門子低代碼開發(fā)平臺改進(jìn)應(yīng)用開發(fā)流程并實(shí)現(xiàn)更加快速、高效的迭代?；谠斜蜗到y(tǒng)，蘇黎世保險(xiǎn)使用低代碼重構(gòu)了一個(gè)為恐怖主義保險(xiǎn)捕獲數(shù)據(jù)并計(jì)算保費(fèi)的應(yīng)用。此外，他們還使用低代碼構(gòu)建了“My Plans Portal”，使150萬客戶能夠一站式登錄門戶并獲得養(yǎng)老金和投資信息。
為現(xiàn)代世界提供恐怖主義保險(xiǎn)
恐怖主義保險(xiǎn)是蘇黎世保險(xiǎn)的關(guān)鍵產(chǎn)品之一，這項(xiàng)業(yè)務(wù)為其帶來了數(shù)百萬英鎊的保費(fèi)收入，約占蘇黎世保險(xiǎn)保單的三分之二（大約2萬份）。核保工作人員之前在執(zhí)行恐怖主義保險(xiǎn)核保流程時(shí)主要依賴于一個(gè)遺留應(yīng)用來計(jì)算保費(fèi)和獲取客戶數(shù)據(jù)。
蘇黎世保險(xiǎn)英國開發(fā)運(yùn)維總監(jiān)Barrington Clarke表示：“我們與Mendix公司合作的第一個(gè)項(xiàng)目是徹底改造管理恐怖主義保險(xiǎn)核保流程的遺留應(yīng)用。我們使用西門子低代碼取代了遺留系統(tǒng)，并在短短12周內(nèi)就建立了恐怖主義數(shù)據(jù)采集（TDC）應(yīng)用。這個(gè)新的應(yīng)用通過一個(gè)統(tǒng)一的工作流減少了人工處理、提高了報(bào)告的準(zhǔn)確性、加快了恐怖主義保單報(bào)告的準(zhǔn)備并為核保人員提供更好的體驗(yàn)。”
創(chuàng)建“My Plans Portal”
此外，蘇黎世保險(xiǎn)還通過西門子低代碼平臺構(gòu)建改善客戶體驗(yàn)的應(yīng)用。例如新上線的“My Plans Portal”，使客戶能夠一站式登錄并訪問他們所有的退休金與投資信息。該應(yīng)用還可以將數(shù)據(jù)回傳到蘇黎世保險(xiǎn)的Salesforce平臺、與后臺系統(tǒng)集成并確保任務(wù)或活動(dòng)可以在工作流中體現(xiàn)。
Clarke表示：“我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有150萬左右的客戶。雖然我們已有一個(gè)數(shù)字門戶網(wǎng)站，但它無法提供所有的客戶數(shù)據(jù)和信息，我們甚至有時(shí)需要通過電話來與客戶溝通需求，這對客戶來說十分耗時(shí)且用戶體驗(yàn)很糟糕?，F(xiàn)在，有了全新的‘My Plans Portal’，我們能為客戶提供無縫的體驗(yàn)，并計(jì)劃在未來使用西門子低代碼平臺進(jìn)一步對其功能進(jìn)行擴(kuò)展。”
告別老舊的Lotus Notes應(yīng)用
蘇黎世保險(xiǎn)正在進(jìn)行的一個(gè)最新項(xiàng)目是全面改造遺留的Lotus Notes應(yīng)用。從可以使用自動(dòng)化流程輕松轉(zhuǎn)換的簡單表格，到重新開發(fā)難度較高的復(fù)雜UI工作流，蘇黎世目前有超過1000個(gè)類似的應(yīng)用在處理業(yè)務(wù)流程。與低代碼技術(shù)相比，如果使用Java重新改造老舊應(yīng)用，則將花費(fèi)五倍的時(shí)間，成本也會高很多。
Clarke表示：“這些Lotus Notes應(yīng)用已經(jīng)很老舊了，有些是五年多前開發(fā)的，已不再適合我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。員工們都在通過自己的方式尋找更快的解決方案，這就造成了包括影子IT在內(nèi)的許多問題。西門子低代碼使我們能夠快速完成各種工作，為我們提供了替換、修改和更新這些應(yīng)用的能力。”
Mendix公司全球保險(xiǎn)行業(yè)負(fù)責(zé)人Paul Fondie表示：“蘇黎世是保險(xiǎn)行業(yè)中利用創(chuàng)新技術(shù)為其客戶和員工提供最佳體驗(yàn)的典范。新冠疫情激增了線上的用戶數(shù)量，保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)急需各類型的數(shù)字化解決方案，而低代碼剛好能為企業(yè)提供推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的工具。”
