借IBM watsonx之力，擁抱AI為先的未來

作者：國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經理潘鳳瑤（Mimi Poon）

北京2024年8月15日?/美通社/ --?在不久之前舉行的IBM香港科技論壇上，IBM攜手Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet和Tech-Trans等業(yè)務合作伙伴，聚集來自169家公司的300多位客戶，一起討論如何通過協(xié)作和開放式創(chuàng)新，以合乎道德和負責任的方式來擴展人工智能應用，從而提高企業(yè)的生產力和運營效率。

在2024年6月19日舉行的IBM香港科技論壇上，IBM攜手Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet和Tech-Trans等業(yè)務合作伙伴，聚集來自169家公司的300多位客戶，一起討論如何通過協(xié)作和開放式創(chuàng)新，以合乎道德和負責任的方式來擴展人工智能應用，從而提高企業(yè)的生產力和運營效率。

這次活動取得了圓滿成功。參與此次論壇的業(yè)務合作伙伴和客戶全程參與、積極互動。來自金融業(yè)、大學和行業(yè)協(xié)會的專家，先后在主題為"以可信數(shù)據(jù)和治理擴展新一代人工智能的影響"、"您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準備"、"構建符合業(yè)務需求的AI就緒的基礎架構 "的專題討論環(huán)節(jié)，分享他們的見解和專業(yè)知識。這些有意義的討論和見解充分證明了人工智能和混合云技術的變革潛力。參與專題討論的行業(yè)專家包括：

星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼香港及中國內地科技及營運總監(jiān)Alfian Michael Sharifuddin先生（下圖左一）、恒生銀行有限公司首席信息官Forrest Chai先生（下圖左二）及東亞銀行有限公司營運部代理主管Kenny Au先生（下圖左四）出席了由IBM香港咨詢服務部數(shù)據(jù)及科技轉型負責人Chris Leung先生（下圖左五）主持的主題為"以可信數(shù)據(jù)和治理擴展新一代人工智能影響?"的專題討論。

IBM 中國香港總經理Mimi Poon女士 (上圖左三)與嘉賓及主持人合影

香港樹仁大學應用數(shù)據(jù)科學系副教授兼系主任?Connie Yuen 博士（下圖左二）、恒生銀行數(shù)據(jù)及分析辦公室主管?Edwin Hui?先生（下圖左三）及數(shù)據(jù)素養(yǎng)協(xié)會創(chuàng)會主席?Toa Charm?博士（下圖左五）出席了由 IBM 香港數(shù)據(jù)及人工智能銷售主管Kayton Wan先生（下圖左六）主持的主題為"您的數(shù)據(jù)是否已為人工智能做好了準備"的專題討論。

IBM 中國香港總經理Mimi Poon女士 (上圖左四)與嘉賓及主持人合影

亞洲聯(lián)合財務有限公司首席信息官Jim Man先生（下圖左二）、香港電腦學會副會長Dave Chen先生（下圖左四）及宏利亞洲數(shù)據(jù)辦公室首席架構師Eugene Lai先生（下圖左五）出席了由IBM香港系統(tǒng)銷售主管李航（Kelvin Li）先生（下圖左一）主持的主題為"構建符合業(yè)務需求的AI就緒的基礎架構"的專題討論。

IBM 中國香港總經理Mimi Poon女士?(上圖左三)與嘉賓及主持人合影

IBM聚焦混合云與人工智能這兩大最具變革潛力的技術。在當今快速發(fā)展的技術領域，采用人工智能已成為全球企業(yè)的當務之急。 在IBM，我們專注于人工智能的實際業(yè)務應用，包括代碼現(xiàn)代化、客戶服務、數(shù)字勞動力等，并把構建可信賴的AI和推進負責任的AI作為工作的重中之重。

為了助力各行各業(yè)擁抱AI為先的全新未來，我們正快步向前。在前進的道路上，IBM 致力于以合乎道德的技術開發(fā)和透明的部署來推動人工智能的發(fā)展。2023 年?7 月IBM推出了watsonx，這是令我們引以為豪的IBM旗艦AI與數(shù)據(jù)平臺，watsonx改變了企業(yè)采用AI的游戲規(guī)則，推動了價值創(chuàng)造，使企業(yè)能夠擴大規(guī)模、提高生產力并抓住新的市場機遇。watsonx上市僅一年，我們就已經取得了很多重大進展。以下是幾類值得借鑒的場景用例：

第一，提升客戶體驗

• Bouygues Telecom是法國一家領先的通信服務提供商，企業(yè)在應對海量呼叫支持方面面臨巨大挑戰(zhàn)。 值得慶幸的是，Bouygues 曾在 IBM watsonx? AI部署之前與 IBM 合作過，第一階段的合作為第二階段將AI注入電信呼叫中心業(yè)務奠定了完美的基礎。如今，Bouygues每月使用IBM watsonx Assistant處理超過80萬次呼叫，IBM watsonx Orchestrate幫助減輕了座席人員以前必須手動處理的重復性工作量。 座席人員的呼叫前及呼叫后的工作量減少了 30%。 此外，AI還對 800 萬次客戶與座席之間的對話進行了準確總結，以創(chuàng)建可提供行動參考的洞察力，將客戶滿意度提高了 40%。

  這些技術合在一起，使?Bouygues 成為客戶服務領域的創(chuàng)新顛覆者，預計每年可減少?500 萬美元的運營成本，并使其處于人工智能技術的最前沿。[1]

• NatWest是英國著名的銀行，據(jù)該銀行人工智能負責人Ankit Chhajer介紹，由于科技巨頭和金融科技公司提供的優(yōu)質服務，客戶對銀行業(yè)務的期望值急劇上升。?客戶希望能在自己選擇的時間、地點辦理銀行業(yè)務，并能進行即時溝通，為自己的財務狀況提供即時保障。?NatWest 與?IBM 合作，增強其虛擬助理?Cora 的功能。?Cora 采用包括?IBM watsonx Assistant 等?IBM 技術在內的一系列技術，利用機器學習和生成式AI功能來理解客戶的詢問，并通過對話式互動為客戶提供更廣泛的信息。這不僅令?Cora 更為人性化，最為重要的是，它還成為客戶信賴且安全可靠的數(shù)碼合作伙伴。?[2]

第二，提高生產力

• 安永和?IBM?推出了?EY.ai Workforce，這是一個由 IBM watsonx Orchestrate 支持的人力資源（HR）職能數(shù)碼工作者平臺，利用人工智能實現(xiàn)HR任務的自動化，并簡化HR運營和流程。EY.ai Workforce將IBM watsonx Orchestrate的人工智能和自動化與安永在HR轉型領域的知識相結合，幫助企業(yè)對HR流程進行創(chuàng)新。? watsonx Orchestrate 將自動化打包到單個任務中，引導員工完成常規(guī)流程，如起草職位描述和提取薪資報告。自然語言界面的設計使所有員工都能輕松訪問這些自動化任務，從而騰出時間專注于更高價值的工作。[3]
• 在?IBM，我們有由?watsonx?提供支持的?AskHR?系統(tǒng)，該系統(tǒng)為全球?280,000 多名?IBM 員工提供支持。它是一個自助式、一站式數(shù)字助理，可實時回答與HR相關的問題和服務請求，如查詢假期余額、申請休假、查看薪酬歷史記錄、檢索工資單、搜索同事、啟動同事的部門間調動和成本中心變更等。

第三，提升數(shù)字體驗

• IBM watsonx 增強了重大體育賽事的數(shù)字體驗，如美國高爾夫球大師賽、溫布爾登網球賽、ESPN?夢幻足球賽和美國網球公開賽，提供實時的比賽分析和個性化的球迷體驗。以溫布爾登網球賽為例，通過利用混合云和企業(yè)級人工智能的功能，IBM 諮詢與溫布爾登合作開發(fā)了一個開放靈活的創(chuàng)新平臺。該平臺把來自溫布爾登網球賽的?270 多萬個數(shù)據(jù)點轉化為可提供行動參考的洞察，實現(xiàn)了基本業(yè)務流程的自動化，并實現(xiàn)溫布爾登網球賽的數(shù)碼化運營。

  從 7 月 1 日到 14 日的兩周時間里，IBM watsonx 一直在幫助講述引人入勝的比賽故事。在官方應用程序和 Wimbledon.com 上，新的 "Catch Me Up" 功能為每位單打選手提供人工智能生成的摘要，詳細介紹選手上一場比賽的情況以及下一場比賽將面臨的挑戰(zhàn)。用戶可以添加自己喜歡的球員，定制自己的 "Catch Me Up"名單。

  為了創(chuàng)建 "Catch Me Up"摘要，該團隊使用了 IBM 開發(fā)的Granite花崗巖家族的大型語言模型（LLM），該模型是在經過嚴格審查、透明的企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎上訓練而成的。用于"Catch Me Up"的Granite模型擁有?130 億個參數(shù)，針對虛擬代理和聊天機器人等對話應用進行了優(yōu)化。

第四，?擴展AI驅動的開放式創(chuàng)新：

• Granite 是 IBM 旗艦系列LLM 基礎模型，基于僅解碼器的transformer架構，專為生成式人工智能中的編碼和語言任務而設計。Granite 在源自互聯(lián)網、學術、代碼、法律和金融等領域可信的企業(yè)數(shù)據(jù)上進行訓練，專為企業(yè)業(yè)務而設，從底層開始設計，以實現(xiàn)AI驅動型應用的可信度和可擴展性。 在 THINK 2024 大會上，IBM 宣布將一系列 Granite 模型開源，并與紅帽合作推出?InstructLab?——一項首創(chuàng)的模型對齊技術，可將開源社區(qū)對于企業(yè)級知識和能力的貢獻直接引入來改善 LLM。IBM 將其技術領先且性能強大的語言和代碼 Granite 模型系列開源，邀請客戶、開發(fā)人員和全球專家基于這些領先優(yōu)勢再接再厲，一起推動人工智能在企業(yè)環(huán)境中的發(fā)展。[4]經過 116 種編程語言的訓練，代碼 Granite 模型系列可將人類程序員的工作效率提高 20% 以上。 在香港，我們的客戶亦將watsonx應用于JSON代碼生成、COBOL代碼對話和合成數(shù)據(jù)生成等業(yè)務場景。此外，一位亞太區(qū)客戶亦選擇IBM watsonx進行代碼轉換，因其具有本地部署的特性，可避免其敏感源代碼暴露在互聯(lián)網上，造成數(shù)據(jù)泄露的風險。
• 除IBM咨詢外，NTT DATA Business Solutions、TCS和Wipro等其他服務機構也為watsonx生成式AI平臺建立了卓越中心，專注于為客戶開發(fā)嵌入式生成式AI解決方案。[5]

自?IBM watsonx 推出以來，已有超過?150 家企業(yè)客戶分享了他們的成功案例。在香港本地，亦有許多成功案例，例如：

• 某政府工程部門采用watsonx 作為數(shù)字助理，來幫助生成事件報告，提高工作效率。使用由 IBM watsonx Assistant 和?watsonx.ai?技術而構建的事件報告聊天機器人，工程師在錄入事件信息后，AI助理可根據(jù)標準化報告模板快速自動生成準確的事件報告。
• 一家領先的金融服務客戶利用 watsonx.ai、watsonx Assistant 和 IBM 業(yè)務合作伙伴 Soul Machines 的 Digital Person 為其財富數(shù)字助理 Avatar 提供動力，幫助客戶關系經理（RM）了解其金融產品和市場動態(tài)，使客戶經理可以節(jié)省獲取知識的時間，從而可以專注于增值任務，強化客戶服務。
• 在 IBM 咨詢團隊的支持下，香港一家運輸業(yè)客戶利用生成式AI技術推動創(chuàng)新。通過采用watsonx.ai和IBM咨詢提供的服務，他們在SQL語句和合成數(shù)據(jù)生成任務方面實現(xiàn)了顯著的生產效率提升，縮短了開發(fā)時間，加速了創(chuàng)新。
• 通過與 IBM 咨詢團隊合作，一家本地的體育和娛樂行業(yè)公司正在重塑其客戶體驗。通過利用 watsonx.ai 的強大功能，他們?yōu)槠渚邩凡繒T提供了競技表現(xiàn)總結的洞察，顯著提升了他們的數(shù)據(jù)素養(yǎng)和參與體驗。

攜手共創(chuàng)，擁抱AI驅動的未來

這些成功案例和跨界合作，彰顯了?IBM 的努力方向：我們正在致力用先進的人工智能技術和能力為行業(yè)和企業(yè)賦能，推動創(chuàng)新，為AI為先的新時代做好準備。在闊步向前的同時，IBM強調負責任地開發(fā)和使用人工智能，同時要投資于人才培養(yǎng)，解決技能差距問題。在香港，我們正積極與客戶、業(yè)務伙伴、行業(yè)協(xié)會和教育機構合作，攜手并進，共同迎接AI驅動的未來。

我們期待延續(xù)這一傳統(tǒng)，與客戶和業(yè)務伙伴攜手，共創(chuàng)更多變革性的人工智能應用案例，以負責任和合乎道德的方式推動生產力的發(fā)展和開放式創(chuàng)新，共同塑造AI為先的美好未來。

關于本文作者

潘鳳瑤（Mimi Poon），國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經理

潘鳳瑤（Mimi Poon）現(xiàn)任國際商業(yè)機器中國香港有限公司（IBM）總經理，掌管IBM在香港和澳門地區(qū)的業(yè)務及策略性發(fā)展。 她領導IBM香港協(xié)助客戶進行數(shù)字化轉型，致力以IBM混合云和人工智能平臺及方案，助客戶把握香港和大灣區(qū)的增長機遇。除IBM現(xiàn)職外，她還是香港中文大學系統(tǒng)工程與工程管理學咨詢委員會委員、政府資訊科技總監(jiān)辦公室“學校IT創(chuàng)新實驗室”計劃咨詢委員會成員、香港貿易發(fā)展局資訊及通訊科技服務咨詢委員會委員，以及香港電腦學會理事會成員兼高級技能專業(yè)發(fā)展總監(jiān)。